Cosa significano per i passeggeri le nuove regole ferroviarie dell'UE?

Alcuni passeggeri che subiscono ritardi e cancellazioni ferroviarie potrebbero non avere più diritto al risarcimento quest’estate.

Le nuove norme UE introdotte il 7 giugno implicano che gli operatori ferroviari sono esentati dal pagamento a determinate condizioni. In precedenza i passeggeri avevano il diritto di richiedere il 25% del prezzo del biglietto per ritardi superiori a un'ora e il 50% per ritardi superiori a due ore nella maggior parte dei casi.

Ma le nuove regole significano che le aziende non dovranno pagare un risarcimento in caso di “forza maggiore” o circostanze straordinarie. Ciò significa eventi al di fuori del ragionevole controllo degli operatori ferroviari, come tempeste, inondazioni, attacchi terroristici o pandemie.

Le nuove regole si applicano solo se la compagnia non può prevenire o evitare ritardi o cancellazioni causate da questi eventi. Gli scioperi non sono considerati circostanze straordinarie e gli operatori ferroviari dovranno comunque adempiere ad altri obblighi come il rimborso del costo del biglietto o la riprotezione dei passeggeri.

La Commissione Europea afferma che la mossa è intesa a “stabilire condizioni di parità con altre modalità di trasporto”. Si dice che in futuro sarà sviluppato un nuovo modulo standardizzato di risarcimento e rimborso a livello europeo.

Nonostante le modifiche al risarcimento, le nuove regole introdotte mercoledì includono alcune protezioni aggiuntive per i passeggeri.

Se il viaggio subisce un'interruzione e non viene offerta loro una soluzione per continuare il viaggio entro 100 minuti, hanno un nuovo diritto all'"auto-riprogrammazione". Ciò significa che i passeggeri possono organizzare il proprio viaggio in treno o in autobus ed essere rimborsati dalla compagnia ferroviaria per il costo "necessario, adeguato e ragionevole" del nuovo biglietto.

Le nuove regole includono anche norme sui "biglietti diretti" - quando si collegano i treniBiglietti vengono venduti insieme. I passeggeri hanno più diritti se perdono una coincidenza, tra cui il rimborso o il risarcimento del biglietto, l’alloggio quando il viaggio non può continuare lo stesso giorno e il ristoro.

"Abbiamo bisogno di diritti forti e moderni per i passeggeri ferroviari per attirare più persone verso il trasporto ferroviario e contribuire ai nostri obiettivi climatici", afferma la commissaria per la Mobilità e i trasporti Adina Vălean.

"Le nuove norme miglioreranno la protezione dei passeggeri ferroviari che si trovano ad affrontare ritardi, cancellazioni e coincidenze perse."

Ci sono piccoli miglioramenti perpasseggeri disabili e a mobilità ridotta,anche se gli attivisti affermano che sono ancora molto lontani dal garantire viaggi senza barriere.

Le regole ora implicano che gli operatori ferroviari non possono richiedere che siano accompagnati da un'altra persona a meno che non sia strettamente necessario. In tal caso l'accompagnatore ha diritto a viaggiare gratuitamente e a sedersi accanto alla persona assistita.

Anche il periodo di pre-notifica per le richieste di assistenza è stato ridotto a 24 ore e le stazioni ferroviarie devono avere un punto di contatto centrale per queste richieste. Questo è significativamente più breve rispetto ad altri modi di trasporto, con autobus e pullman che richiedono 36 ore e 48 ore per voli e traghetti.